UPN San Juan de Lurigancho: Gestor de Tiempo Real

De qué se trata

En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Qué vas a hacer

• Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
• Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
• Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
• Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
• Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
• Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)

Qué piden

• Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines
• Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
• Deseable: manejo de SQL y Excel
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)