Supervisor para Centro de Atención presencial

De qué se trata

RESUMEN: Convocatoria Laboral Supervisor(a) de Ventas Retail (Telecomunicaciones)

Qué vas a hacer

• Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención, orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes.
• Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa.
• Liderar la gestión del equipo mediante el seguimiento continuo, retroalimentación oportuna y acciones de desarrollo que fortalezcan el desempeño y la orientación a resultados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, en línea con los lineamientos internos y la normativa vigente del ente regulador.
• Gestionar eficientemente los recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas, inventario, sistemas y recursos financieros.
• Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como ventas, calidad de servicio, NPS, productividad y reclamos, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua.
• Supervisar la correcta administración de inventarios, arqueos y documentación operativa, asegurando el adecuado control y trazabilidad de los procesos del punto de atención.
• Gestionar y resolver casos críticos o reclamos complejos, brindando soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo dentro del Centro de Atención.
• Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura correspondiente, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.

Qué piden

• Secundaria Completa
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.
• Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales, tales como ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS. (deseable)
• Experiencia en la ejecución de estrategias comerciales, cumplimiento de metas y mejora de la experiencia del cliente. (deseable)
• Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente. (deseable)
• Conocimiento de Excel