Consultora

De qué se trata

RESUMEN: En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos.

Qué vas a hacer

• Ejecutar y facilitar procesos de capacitación dirigidos al personal del Centro de Atención al Cliente, asegurando el correcto aprendizaje de los procesos operativos, comerciales y protocolos de atención, así como realizar el seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación.
• Ejecutar capacitaciones presenciales y remotas dirigidas al personal del Centro de Atención al Cliente.
• Brindar inducción, acompañamiento y refuerzo continuo a los colaboradores sobre procesos operativos y comerciales.
• Capacitar al personal en atención al cliente, cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos por la operación.
• Realizar seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación.
• Elaborar reportes básicos, controles de asistencia y seguimiento mediante herramientas Microsoft Office.
• Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y estándares de calidad durante las capacitaciones.
• Facilitar dinámicas y actividades de aprendizaje que promuevan la participación e integración del personal.

Qué piden

• Experiencia en capacitación, formación o manejo de grupos.
• Experiencia realizando capacitaciones presenciales y/o remotas.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Buen nivel de comunicación.
• Capacidad de liderazgo y manejo de grupos.
• Orientación al servicio.
• Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.