Atención al cliente

De qué se trata

Realizar el monitoreo de los asesores asignados.

Qué vas a hacer

• Realizar el monitoreo de los asesores asignados.
• Enviar el reporte de cierre de evaluaciones al final de cada semana.
• Generar feedbacks y clínicas de calidad para corregir los errores detectados.
• Realizar pausas activas una vez por semana.
• Realizar pre-turnos de 1 a 2 veces por semana con sus respectivas carteras.
• Calibrar con todo el equipo una vez cada dos semanas (antes de la quincena).
• Atender los requerimientos del área de operaciones por campaña.
• Ejecutar cortes de gestión por campaña cada 2 horas.
• Realizar la inducción de calidad a los nuevos ingresos.
• Apoyar al capacitador en caso sea requerido (para temas de organización de campañas).
• Elaborar su cronograma Gantt por campaña sobre la gestión del mes (como máximo hasta el día 3 de cada mes).

Qué piden

• Experiencia mínima de 6 meses en el área de calidad.
• Conocimiento en carteras de cobranzas, atención al cliente o ventas (excluyente).
• Manejo de Excel a nivel intermedio – Tablas dinámicas, Funciones (indispensable).
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
• Capacidad para manejar más de una campaña simultáneamente.
• Haber tenido a cargo un equipo de al menos 1 5 personas.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado ( 4 8 horas semanales) de manera presencial en Lince.