Asistente de Atención al Cliente y Matrícula Estudiantil

De qué se trata

RESUMEN: ¡Estamos en búsqueda de Asistentes de Conversión y Matrícula Estudiantil!

Qué vas a hacer

• Brindar acompañamiento y atención a los nuevos ingresantes durante su proceso de admisión y matrícula, orientándolos en cada etapa y realizando seguimiento para asegurar el pago de su primera boleta, garantizando una experiencia positiva y de calidad.
• Contactar a los nuevos ingresantes a través de llamadas, WhatsApp y otros canales de atención.
• Brindar orientación y resolver consultas sobre el proceso de admisión y matrícula.
• Realizar seguimiento a los ingresantes para asegurar la culminación de su proceso y el pago de su primera boleta.
• Registrar y actualizar las interacciones en los sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento a los casos pendientes y gestionar su solución o derivación.
• Brindar una atención empática, oportuna y orientada a la satisfacción del estudiante.

Qué piden

• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center y/o atención al público.
• Manejo de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico.
• Conocimientos en atención telefónica, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Conocimiento y manejo de CRM y métricas de servicio (CSAT, NPS y tiempos de respuesta).
• Deseable experiencia mínima de 3 meses en ventas del sector educativo.
• Deseable formación en técnicas de ventas, negociación y servicio al cliente.